S.M.A.R.T la definición de objetivos

          Ahora que llega el final del año debe evaluar si los objetivos que se propuso para este 2011 que acaba se han cumplido o no. Asimismo, también ha de marcar nuevos objetivos para el 2012. Existen un sin fin de metodologías para fijarse unos objetivos, pero la que ha cobrado mayor credibilidad y popularidad por sus resultados es la metodología SMART.

          El acrónimo S.M.A.R.T para la definición de objetivos ya es bastante conocido. El problema es cuando se conoce solamente la traducción de cada letra, pero no se desarrolla un raciocinio más amplio de lo que realmente significa el concepto.

          S – Specific (Específico)

          Al definir un objetivo, no se debe dejar espacio a interpretaciones dudosas. Cuanto más detallado sea el objetivo, mejor será su comprensión y mayores las probabilidades de que sea alcanzado. Puedes hacer las siguientes preguntas para garantizar que tu objetivo es específico:

 ¿Quien está involucrado?
 ¿Que quiero lograr exactamente?
 ¿Donde debe ser alcanzado este objetivo?
 ¿En qué periodo este objetivo debe ser alcanzado?
 ¿Cuales son mis requerimientos y restricciones?
 ¿Cuáles son los propósitos o beneficios que existen en lograr este objetivo? 

          Después de definir el objetivo, evalúa si está completamente claro para cualquier persona con un conocimiento básico del servicio o de la organización.

          M – Measurable (Mensurable)

          Vale repetir la famosa frase “No puedes gestionar lo que no puedes medir”. Cualquier objetivo que no pueda ser transformado claramente en un número permite la manipulación e interpretación para que los interesados lo consideren alcanzado o no. Tal vez su organización no tenga las herramientas necesarias para medir un objetivo, y en este caso estas deben ser desarrolladas antes de la definición del objetivo.

          Por ejemplo, “Mejorar la satisfacción del cliente del servicio centro de día en un 20% en 12 meses” parece ser un objetivo específico. Entretanto, puede suceder que el servicio no tenga un sistema adecuado de medición de la satisfacción del cliente. De esta forma, el responsable del servicio podría usar cualquier variable que haya mejorado para considerarla como determinante en la satisfacción del cliente, logrando su objetivo.

          Por lo tanto, es importante tener claramente definido el método o sistema de medición que será aplicado para monitorear el objetivo.

          A – Attainable (Alcanzable)

          Los objetivos siempre deben ser agresivos, pero nunca imposibles de lograr. Es importante lanzar un desafío para que el equipo se supere y luche por algo que parece ser difícil, pero esto es muy diferente de definir números que nunca podrán ser obtenidos, lo que causará frustración y desanimo.

          Al considerar un objetivo como “alcanzable”, no se debe pensar solamente en “posible” o “imposible”.

          R – Realistic (Realista)

          Muchas veces el objetivo es posible, pero no realista. Al considerar el realismo, debes pensar en factores como:

¿El equipo aceptará perseguir el objetivo?
¿Este objetivo está alineado con la visión y misión de la organización?
¿Este objetivo definido para un usuario se puede alcanzar partiendo de su valoración?

          T – Timely (en tiempo)

          Esta característica se mezcla un poco con el S (especifico). Significa que además de definir bien el inicio y final del periodo del objetivo, este periodo no debe ser tan corto que haga imposible el objetivo y tampoco tan largo que cause una dispersión de la iniciativa con el tiempo.

          El T también puede ser “Tangible” (Tangible). Esto quiere decir que un objetivo que pueda ser sentido, observado o tocado tendrá mayores oportunidades de ser alcanzado.

          Miguel Barbosa
          Socio responsable do área de Calidade e Dinamización de Algalia