S.M.A.R.T a definición de obxectivos

          Agora que chega o final do ano debe avaliar se os obxectivos que se propuxo para este 2011 que remata se cumpriron ou non. Así mesmo, tamén ha de marcar novos obxectivos para o 2012. Existen un sen fin de metodoloxías para fixarse uns obxectivos, pero a que cobrou maior credibilidade e popularidade polos seus resultados é a metodoloxía SMART.

          O acrónimo S.M.A.R.T para a definición de obxectivos xa é bastante coñecido. O problema é cando se coñece soamente a tradución de cada letra, pero non se desenvolve un raciocinio máis amplo do que realmente significa o concepto.

          S – Specific (Específico)

          Ao definir un obxectivo, non se debe deixar espazo a interpretacións dubidosas. Canto máis detallado sexa o obxectivo, mellor será a súa comprensión e maiores as probabilidades de que sexa alcanzado. Podes facer as seguintes preguntas para garantir que o teu obxectivo é específico:

o ¿Quen está involucrado?
o ¿Que quero lograr exactamente?
o ¿Onde debe ser alcanzado este obxectivo?
o ¿En que período este obxectivo debe ser alcanzado?
o ¿Cales son os meus requirimentos e restricións?
o ¿Cales son os propósitos ou beneficios que existen en lograr este obxectivo?

          Despois de definir o obxectivo, avalía se está completamente claro para calquera persoa cun coñecemento básico do servizo ou da organización.

          M – Measurable (Mensurable)

          Vale repetir a famosa frase “Non podes xestionar o que non podes medir". Calquera obxectivo que non poida ser transformado claramente nun número permite a manipulación e interpretación para que os interesados o consideren alcanzado ou non. Talvez a súa organización non teña as ferramentas necesarias para medir un obxectivo, e neste caso estas deben ser desenvolvidas antes da definición do obxectivo.

          Por exemplo, "Mellorar a satisfacción do cliente do servizo centro de día nun 20% en 12 meses" parece ser un obxectivo específico. Entrementres, pode suceder que o servizo non teña un sistema axeitado de medición da satisfacción do cliente. Desta forma, o responsable do servizo podería usar calquera variable que mellorase para considerala como determinante na satisfacción do cliente, logrando o seu obxectivo.

          Polo tanto, é importante ter claramente definido o método ou sistema de medición que será aplicado para monitorizar ou obxectivo.

          A – Attainable (Alcanzable)

          Os obxectivos sempre deben ser agresivos, pero nunca imposibles de lograr. É importante lanzar un desafío para que o equipo se supere e loite por algo que parece ser difícil, pero isto é moi diferente de definir números que nunca poderán ser obtidos, o que causará frustración e desanimo.

          Ao considerar un obxectivo como "alcanzable", non se debe pensar soamente en "posible" ou "imposible".

          R – Realistic (Realista)

          Moitas veces ou obxectivo é posible, pero non realista. Ao considerar o realismo, debes pensar en factores como:

          ¿O equipo aceptará perseguir ao obxectivo?
          ¿Este obxectivo está aliñado coa visión e misión da organización?
          ¿Este obxectivo definido para un usuario pódese alcanzar partindo da súa valoración?

          T – Timely (en tempo)

          Esta característica mestúrase un pouco co S (especifico). Significa que ademais de definir ben o inicio e final do período do obxectivo, este período non debe ser tan curto que faga imposible o obxectivo e tampouco tan longo que cause unha dispersión da iniciativa co tempo. El T tamén pode ser “Tanxible” (Tanxible).

          Isto quere dicir que un obxectivo que poida ser sentido, observado ou tocado terá maiores oportunidades de ser alcanzado. 

          Miguel Barbosa
          Socio responsable do área de Calidade e Dinamización de Algalia